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Jahr 2014 1 Einleitung2 Grundlagen des Dialog-Marketings 2.1 Kennzeichnung des Dialog-Marketings2.2 Entwicklung der Bedeutung des Dialog-Marketings2.3 Erfolgsfaktoren des Dialog-Marketings2.4 Einordnung des Dialog-Marketings ins CRM3 Konzeptionelle Grundlagen des Dialog-Marketings3.1 Kundenwert als zentrale Steuerungsgröße des Dialog-Marketings3.2 Kundenbeziehungslebenszyklus als Orientierungsrahmen4 Dialog-Marketing-Konzepte und -Instrumente4.1 Akquisitionskonzepte4.2 Kundenbindungskonzepte5 AusblickLiteratur

 

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