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1 Einleitung2 Begriffsabgrenzung3 Erscheinungsformen des Multi-Channel Retailing3.1 Vertriebskanalspektrum3.2 Entwicklungspfade zum Multi-Channel Retailing4 Multi-Channel-Kunden – Ausgewählte Erkenntnisse aus der Konsumentenverhaltensforschung4.1 Einführung4.2 Segmentierung und Charakterisierung von Multi-Channel-Kunden4.3 Determinanten der Vertriebskanalwahl/ Vertriebskanalmigration5 Erfolgsfaktoren von Multi-Channel-Retailern5.1 Einführung5.2 Cross-Channel Management5.2.1 Integration vs. Separation von Vertriebskanälen5.2.2 Integration der Vertriebskanäle als Trend5.2.3 Begriff des Cross-Channel Management5.2.4 Die Integrationskompetenz als nachhaltiger Wettbewerbsvorteil5.3 Retail Branding5.3.1 Markenarchitektur von Handelsunternehmen5.3.2 Die Retail Brand als nachhaltiger Wettbewerbsvorteil5.3.3 Konzept des Cross-Channel Retail Branding6 Fazit und AusblickWas Sie aus diesem Essential mitnehmen könnenLiteratur

 

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